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                安徽省衛健委劍指醫療行風 千名監督員將陸續受聘上崗
                來源: 大皖新聞 2024-02-03 20:20:50 責編: 劉東偉

                群眾訴求即“履職清單”

                安徽省衛健委劍指醫療行風 千名監督員將陸續受聘上崗

                2月1日9時40分,正值采血高峰期,中國科大附一院采血中心的電子顯示屏已跳到了780號?!罢垎柲攘硕嗑??”來自銅陵日報的行風社會監督員許克錫隨機詢問一位剛剛完成采血的患者,得到的回答是:“20多分鐘吧,還挺快的!”

                這是許克錫第一次參加安徽省衛健委組織的行風社會監督員集體活動。當天一大早,許克錫從銅陵出發,和來自全省各地的20余名行風社會監督員齊聚中國科大附一院。他們深入門診、病房、醫技科室,了解群眾就醫全過程,并對存在的問題提出建議。一位患者對許克錫說,等待的時長可以接受,但希望能開設專門的兒童和老人窗口,優先保障特殊人群采血。許克錫邊聽邊記,希望自己能切實履行行風監督員職責,為解決群眾就醫痛點獻良策、提建議。

                今后,和許克錫一樣的監督員會越來越多。記者了解到,安徽省衛健委主動“開門”接受監督,決定組建規模達千人的衛生健康行風社會監督員隊伍,首批監督員已于2月1日開始履職。

                安徽省衛健委領導坦承,雖然行業主管部門對醫療衛生機構進行了全流程、全方位監管,但醫療機構服務態度不好還不同程度地存在,紅包、回扣現象沒有禁絕。因此省衛健委希望監督員們能以問題為導向,及時把老百姓在就醫過程中的急難愁盼問題反映上來,以第三方視角彌補行業監督工作的盲區。

                據了解,監督員將采取公開監督和暗訪等形式,對衛生健康系統和醫療服務進行持續監督和記錄,及時、準確、客觀、公正地反映醫療機構和醫務人員在醫德醫風、服務態度、環境衛生、就醫秩序、醫療質量等方面存在的問題。監督醫院改善醫療服務,提高患者滿意度,并及時向衛生健康部門提出意見與建議。

                安徽省衛健委黨組書記、主任劉同柱表示,省衛健委將主動把監督員反映上來的群眾意見建議變為“履職清單”,持續推進衛生健康系統行風建設和改善醫療服務工作,進一步推進安徽醫改往深里走、往實里去。

                “大家發現問題可以直接給我打電話,也可以直接反饋給相關處室,我們將及時解決相關問題?!眲⑼炎约旱氖謾C號留給了監督員們。

                新安晚報 安徽網 大皖新聞記者 葉曉 胡萍 實習生 華震宇 張清怡

                安徽省衛健委主動“開門”接受監督

                2月1日上午,安徽省衛健委組織開展了今年首場行風社會監督員集體活動。針對監督員們提出的疑問,省衛健委及時進行了反饋。據介紹,目前全省已建立了影像云,包含CT、核磁和DR的結果。下一步,即將推進檢驗化驗云和病理云的建設工作,嘗試建立心電圖和超聲云。

                入院次日即可開展手術

                “今天出院17人,入院14人,手術20人……”上午八點,20余名行風監督員走進中國科大附一院骨科,觀摩完整的醫護早交班流程,在醫療服務一線感受就醫服務的新變化。作為國內領先的成人關節置換與重建中心,該科室年手術量超過7000臺次,其中高難度翻修手術超過500臺。

                “如此大規模的手術量,如何保質保量服務好每一位患者?”面對監督員的疑問,骨科主任朱晨表示,為了減少患者的等待時間,提高醫療服務質量,他們對入院流程進行了優化,讓患者從就診到辦理預住院手續的時間縮短至2~3小時。同時,通過有效的術前評估讓患者在入院次日即可手術。

                “在門診患者確定需要手術治療后,我們會及時向患者提供入院流程、術前注意事項、術前用藥知識、康復訓練介紹等相關資料?!敝斐勘硎?,患者在就診當天即可到醫院的預住院準備中心辦理手續,完善術前檢查。此外,患者會在三天內接到隨訪電話,內容包括術前檢查、用藥、基礎疾病控制情況等,在家等待入院電話即可。

                患者的就醫感受如何?監督員走訪了部分住院患者?!拔覀冏≡旱诙炀湍苁中g,效率非常高?!薄翱祻蛶熋刻於紩^來指導我們進行康復訓練?!?“我上午做的關節置換手術,晚上就能下地走路,這邊的技術確實名不虛傳”……

                走訪中,監督員王德義注意到,住院患者以60~70歲的老年人居多?!霸摽剖叶啻氩⑴e提高了醫療服務質量和服務效率,大大縮短了患者的住院時間,也減輕了患者的子女,特別是獨生子女的陪護壓力?!蓖醯铝x說。

                專為老人開設掛號窗口

                門診是醫療服務的最前沿?!盎颊吆蛟\時間長不長?”“上午采血要等多久?”“老年人掛號是否方便?”行風監督員關注的問題細致入微,醫院相關工作人員一一進行了解答。

                “目前是節前就醫的小高峰,大家所在的總院今天門診量預計是1.4萬人次?!睘榉奖慊颊呔驮\,減少等待時間,中國科大附一院不斷完善掌上醫院功能,患者通過手機可以完成充值和繳費、報告查詢下載、電子發票查詢下載、門診電子病歷查詢下載、線上醫保結算、線上報到、院內導航等程序,大大提高就診效率。同時,該院專門為老年人開設了掛號窗口,方便不會使用智能手機的老年人就診。

                值得關注的是,該院還在全省率先上線了自助開單功能?;颊卟挥玫皆号抨?、無需預約掛號、在家就能開單。自助開單目前支持乳腺彩超、甲狀腺彩超等 4 個檢查項目,血常規、尿常規等44個檢驗項目,還支持檢查項目的預約和改約功能。

                “我們實行先繳費再報到流程,繳費導診單上提示是否需要空腹、采血時間等注意事項,減少無效排隊。80歲以上老人、1歲以下嬰兒優先采血,報到后僅需等待一人即可采血?!睋榻B,通過不斷改進流程,采血中心高峰時段平均等待時間逐步縮短,群眾就醫滿意度大大提高。

                構建三級行風監督隊伍

                通過一上午的調查走訪,監督員們對該院改善醫療服務舉措有了進一步的了解。同時,也對改善醫療服務提出了一些建議,比如有監督員提出,“是否可以將心電圖等檢查結果上傳到影像云,方便患者隨時調???”

                對此,省衛健委醫政醫管處在當天及時進行了反饋。據介紹,目前全省已建立了影像云,包含CT、核磁和DR的結果。心電圖和超聲由于技術標準不一致,暫未上省數字資源局的云平臺。下一步,根據省數字資源局的統一安排,我省即將推進檢驗化驗云和病理云的建設工作,嘗試建立心電圖和超聲云。

                去年以來,我省創辦“民聲呼應”工作平臺,變被動接收群眾訴求為主動收集問題線索,變按部就班答復為積極主動辦理,變解決一件事為解決一類事,有力推動了群眾急難愁盼問題的快速有效解決。

                為促進全省衛生健康事業高質量發展,逐步化解群眾在就醫過程中的急難愁盼問題,省衛健委主動“開門”接受監督,下一步將組建覆蓋省市縣的三級行風監督隊伍,及時化解群眾就醫過程中的憂心事,主動把群眾的意見建議變為“履職清單”,共同推動安徽醫改往深里走、往實里去。

                新安晚報 安徽網 大皖新聞記者 葉曉 實習生 華震宇 張清怡 攝影報道

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